Come lavoriamo

Come lavoriamo

Ultimo aggiornamento: 15 dicembre 2023

A. Definizioni e Chi siamo

Alcune delle parole che leggerai hanno significati molto specifici, per cui ti invitiamo a consultare il “Dizionario di Rentalcars.com” nei nostri Termini di Servizio.

Quando prenoti un Noleggio, Booking.com Transport Limited fornisce ed è responsabile della Piattaforma, ma non dell’Esperienza di viaggio in sé (vedi il punto B di seguito). Booking.com Transport Limited è un’azienda registrata in Inghilterra e Galles (numero società: 05179829, sede legale: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Regno Unito).

B. Come funziona il nostro servizio?

Semplifichiamo il confronto delle prenotazioni tra numerose compagnie di autonoleggio. Le informazioni riportate sulla nostra Piattaforma si basano sulle comunicazioni del Fornitore di servizi. Facciamo del nostro meglio per tenere le informazioni aggiornate in ogni momento.

La nostra Piattaforma indica quanti autonoleggi puoi prenotare tramite noi in tutto il mondo e la pagina dei risultati di ricerca indica quanti di essi possono fare al tuo caso, sulla base delle preferenze che hai comunicato.

Quando prenoti un’auto, stipuli un contratto con noi: noi accettiamo di provvedere alla tua prenotazione e di gestirla*.

Quando firmi il Contratto di noleggio al banco, stipuli un contratto con la compagnia di autonoleggio, che accetta di fornire l’auto. Avrai già visualizzato e accettato tutti i termini principali (mentre prenotavi l’auto).

* Siamo a tua disposizione per cercare di aiutarti se hai bisogno di cambiare o cancellare la Prenotazione oppure se hai domande prima, durante o dopo il Noleggio.

C. Con chi lavoriamo?

Ogni compagnia di autonoleggio presente sulla nostra Piattaforma è un partner affidabile, che ha superato tutte le nostre verifiche prima che avviassimo la collaborazione. Solo i Fornitori di servizi che hanno un rapporto contrattuale con noi verranno visualizzati sulla nostra Piattaforma. Possono tuttavia offrire Esperienze di viaggio al di fuori della Piattaforma (per questo motivo la loro offerta sulla Piattaforma potrebbe non essere esaustiva).

Disponiamo anche di un team di specialisti che si reca in visita presso le compagnie di autonoleggio prima che queste vengano visualizzate sulla Piattaforma.

Tutti i Fornitori di servizi presenti sulla Piattaforma sono professionisti nel settore del commercio.

D. Come otteniamo il nostro guadagno?

Guadagniamo quando troviamo il Noleggio che fa per te. Per farlo, abbiamo due modi:

• concordiamo una commissione con la compagnia di autonoleggio per i nostri servizi

• concordiamo la tariffa netta con la compagnia di noleggio e applichiamo il nostro margine di vendita.

In entrambi i casi offriamo ai nostri clienti numerose possibilità di scelta a prezzi competitivi. Inoltre, l’utilizzo della nostra Piattaforma per te è gratuito.

E. I nostri sistemi per generare suggerimenti

In che modo Rentalcars.com utilizza i sistemi per generare suggerimenti

Ci avvaliamo di sistemi per generare suggerimenti per selezionare e/o classificare le informazioni sulla nostra Piattaforma, per aiutarti a scoprire Esperienze di viaggio che crediamo siano di tuo gradimento. Ad esempio, sulla landing page sono disponibili diversi sistemi per generare suggerimenti, fra cui:

Proporti i marchi più famosi di autonoleggio. Compagnie di autonoleggio con il maggior numero di Prenotazioni.

Anche i nostri risultati di ricerca sono un sistema per generare suggerimenti. In effetti, si tratta del sistema per generare suggerimenti più utilizzato dai nostri clienti, pertanto raccomandiamo di controllare la sezione “Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti” più in basso.

Tutti i sistemi per generare suggerimenti che usiamo forniscono suggerimenti sulla base di uno o più dei fattori seguenti:

• Informazioni che ci fornisci con il modulo di ricerca: ubicazione, date, ecc.

• Informazioni che abbiamo raccolto a partire dalle tue modalità di interazione con la nostra Piattaforma: ricerche precedenti sulla Piattaforma, Paese dal quale stai effettuando le ricerche, ecc.

• Prestazioni dei vari Fornitori di servizi.

Per semplificare quanto più possibile la tua ricerca e prenotazione di un’auto, ciascuno dei fattori menzionati può essere più (o meno) importante in situazioni diverse, a seconda di ciò che riteniamo abbia maggiori probabilità di generare un elenco di auto che potresti voler prenotare.

Il nostro posizionamento e le nostre opzioni di ordinamento predefiniti

I nostri risultati di ricerca mostrano tutte le Prenotazioni di noleggi auto che corrispondono alla tua ricerca.

Quando vedi per la prima volta i risultati di ricerca, questi sono ordinati per “Auto consigliate”:

• Auto consigliate (posizionamento predefinito). Sappiamo ciò che è realmente importante per le persone che noleggiano un’auto. Per questo motivo, in cima ai risultati di ricerca troverai le auto che crediamo siano di tuo gradimento, sulla base di un algoritmo in continua evoluzione che tiene conto di molti fattori (prezzo, valutazioni, dimensioni, rendimento, specifiche della vettura e altro).

L’importanza relativa di ciascuno di questi fattori cambia man mano, per garantire che continuiamo a suggerire le auto più adatte.

Molti dei fattori descritti in precedenza aiutano il nostro sistema a generare suggerimenti per stabilire quali auto potrebbero essere le più interessanti e pertinenti per te. Alcuni fattori rivestono un ruolo di secondo piano in tale decisione, mentre altri sono importantissimi; l’importanza di ciascun fattore può cambiare, a seconda delle caratteristiche di ciascuna auto e del modo in cui tu e gli altri utenti utilizzate la nostra Piattaforma.

Ad esempio, il click-through rate di un’auto e il numero di prenotazioni di norma giocano un ruolo importante nella decisione. Questo perché tali fattori rispecchiano direttamente l’attrattività generale dell’auto e il grado di soddisfazione che i nostri clienti tendono a mostrare quando ricevono maggiori informazioni sull’auto.

Un click-through rate elevato di solito indica che l’auto fa una buona impressione iniziale sulla nostra Piattaforma (ad esempio, grazie a prezzo, punto di ritiro o compagnia di autonoleggio), mentre avere molte prenotazioni indica che per molte persone l’auto trovata con la ricerca soddisfa effettivamente le loro esigenze.

Ma ci sono anche altri fattori che concorrono. Ad esempio, potremmo preferire auto di compagnie di autonoleggio che offrono condizioni di pagamento versatili e facili da usare. Dopo tutto, questi fattori indicano che le compagnie di autonoleggio in questione comprendono l’importanza del servizio e della praticità per i nostri clienti.

Se preferisci che non attribuiamo priorità alle auto sulla base dei fattori menzionati, in alto puoi ordinare i risultati in altri modi, come ad esempio:

• Prezzo (prima il più basso). I risultati vengono visualizzati in ordine di prezzo, con la scelta più economica in cima all’elenco: chiaro e semplice.

• Valutazione. È il fattore che i nostri clienti controllano realmente: le auto vengono classificate in base alle valutazioni dei clienti, con le valutazioni più alte in cima all’elenco. Tali valutazioni derivano direttamente dal “sondaggio di bentornato a casa” che inviamo a tutti dopo il noleggio, chiedendo loro di assegnare alla compagnia di autonoleggio fino a 10 punti nelle aree più importanti (disponibilità all’assistenza da parte del personale, condizioni dell’auto, rapporto qualità-prezzo e così via)*.

• Distanza. I risultati vengono visualizzati in ordine di distanza dalla posizione che hai cercato.

Se scegli “Prezzo (a partire dal più basso)” o “Valutazione”, i fattori descritti in “Auto consigliate” influenzeranno comunque l’ordinamento. Tali fattori possono ad esempio agire da “elementi di differenziazione” secondari fra due o più auto che apparirebbero altrimenti nello stesso punto. I fattori in “Auto consigliate” sono puramente secondari, dal momento che vengono usati solo nel caso in cui dobbiamo stabilire quale fra due auto far comparire per prima in elenco.

Qualunque opzione di ordinamento tu scelga, potrai utilizzare i filtri per restringere i risultati.

F. Recensioni

Dopo il Noleggio, ti verrà richiesto di lasciare una recensione, che può essere:

• caricata sulla nostra Piattaforma per aiutare altri clienti a fare la scelta giusta*

• utilizzata per finalità di marketing (sulla nostra Piattaforma, sui social media, nelle newsletter ecc.)*

• condivisa con la compagnia di autonoleggio per aiutare la compagnia (e noi) a fornire un servizio ancora migliore**.

Pubblichiamo tutte le recensioni che riceviamo dai clienti, siano esse positive o negative, a meno che non violino le nostre Regole e linee guida relative ai contenuti.

In presenza di recensioni multiple, mostreremo le più recenti in cima all’elenco. Tieni presente che sulla nostra app vengono mostrati solo i punteggi e non i commenti.

* Ci impegniamo a non usare il tuo nome o il tuo indirizzo.

** Per aiutare la compagnia di autonoleggio a migliorare il servizio, potremmo dover comunicare a quale Noleggio fa riferimento la recensione.

G. Prezzi

Le tariffe visualizzate sulla nostra Piattaforma sono fissate dai Fornitori di servizi o da noi, ma potremmo finanziare premi o altri incentivi di tasca nostra.

Quando effettui una prenotazione, accetti di pagare il costo dell’Esperienza di viaggio e tutti gli altri addebiti e imposte applicabili (ad esempio per eventuali extra, assicurazioni o imposte). Tasse e supplementi possono variare per ragioni diverse, come la posizione geografica del Fornitore di servizi, il punto di ritiro del veicolo oppure ciò che intendi fare con l’auto noleggiata. La descrizione del prezzo indica le tasse incluse (se presenti). Puoi reperire maggiori informazioni sul prezzo durante la prenotazione.

La nostra Piattaforma fornisce le descrizioni di dotazioni offerte dai Fornitori di servizi (sulla base di quanto essi ci comunicano). Inoltre indica il costo delle dotazioni, se presenti.

Eventuali conversioni di valuta hanno solo scopo informativo. I tassi di cambio possono variare.

H. Pagamenti

Quando prenoti un Noleggio sulla nostra Piattaforma, Rentalcars.com organizza il pagamento. Per i dettagli, consulta “Pagamento” (A7) nei nostri Termini di Servizio.

I. Aiuto e assistenza in caso di imprevisti

Se hai domande, o se qualcosa non va come previsto, contattaci. Se si tratta di un problema verificatosi durante il Noleggio, potremo aiutarti più rapidamente se ci fornisci:

• il numero di riferimento della Prenotazione e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione dell’auto

• un riepilogo del problema, spiegando anche come vorresti che ti aiutassimo

• dettagli di ogni costo eventualmente addebitato

• eventuali documentazione di supporto (estratto conto bancario, contratto di noleggio, fattura finale, documentazione dei danni, foto, carta d'imbarco, ricevute, ecc.).

In questo modo, uno dei nostri agenti ti contatterà il prima possibile. Potrebbe chiederti alcuni ulteriori dettagli.

Qualunque sia il problema, faremo tutto quanto in nostro potere per assisterti.

Per maggiori informazioni, consulta i paragrafi “Che cosa succede se si verifica un inconveniente?” (A13) e “Legge applicabile e tribunale competente” (A17) nei nostri Termini di Servizio.